Con la misma intensidad y rapidez en la que se desarrolló el nuevo negocio del alquiler y venta de películas de video y dvd, está desapareciendo. La razón principal es la incapacidad que están teniendo para reinventarse y a la vez la facultad de encontrar montones de razones alejadas de la realidad y que trasladan siempre la responsabilidad a los usuarios. Si hubieran dedicado algo de tiempo a aprender de sus clientes, esto no les habría sucedido.
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